近日，广州一名女子抽脂手术后不幸身亡，多位家属在整形医院门口进行维权，情绪激动的家属扬言“还有更多亲友正在赶来的路上！”势必要向医院“讨个说法”......
在繁华热闹的天河路上，眼看着一起医疗纠纷就要上演为群体性事件。天河南司法所、派出所、街道综治办迅速到场处置，最终促成纠纷双方当事人握手言和，达成人民调解协议，整个过程不到48小时，再一次体现了天河南司法所“3+X”模式在化解基层矛盾的高效可行。
发生医疗事故 医患矛盾一触即发
“这家医院发生医疗事故，你不要来了。”5月17日，在天河区某整形美容医院门口，顾客一进门就被几个人围着告知。不少顾客见此情形都纷纷离开了现场。医院的人员报警之后，很快，天河南派出所的民警来到医院了解情况。
原来，这些人都是已故患者林女士（化名）的家属。此前，林女士觉得自己的腰部、臀部太胖了，于是在2022年5月11日，来到该整形美容医院的门诊咨询。5月13日，她在医院接受了双侧腰后侧、臀上脂肪抽吸术。手术后第二天早上6:50分，她起床后突然卧倒在地，经抢救无效于5月14日8时30分宣布死亡。
“活生生的一个人，突然就这么走了。”这个消息显然很难让死者家属接受。于是在5月17日当天，死者弟弟等五名家属来到医院，要求医院承担责任。由此发生了上面的一幕。
天河南司法所副所长曾卉向奥一新闻记者表示：“当时来医院的死者家属已经有五人，而所在医院又位于交通主干道天河路，如处置不当，此类纠纷极易上升为群体性事件。”作为维稳的责任单位，天河南街道高度重视，除了天河南派出所的民警，天河南司法所调解员、综治办工作人员等都第一时间过去现场进行处理。
“调解的过程并不顺利。”曾卉表示，一开始情绪激动的家属并不同意街道工作人员的介入，也不同意院方提供的司法鉴定死亡原因的要求，“死者的弟弟只要一听到院方说了不爱听的话，立马拍桌子发脾气，不停地责骂院方，并要求院方赔偿两百万元。”
而医院方面则经过咨询律师人士，经过推算，就算是院方负全责，最多也是赔偿117万元。于是，院方坚持要求走法律程序，进行司法鉴定。于是一时之间，双方的谈判僵持不下。
图：医患双方在进行谈判。图片由受访者提供
“背靠背”调解 双方最终和解
“虽然他们要求不要第三方的介入，但是其实我们一直都在现场旁听，等他们谈不下去，见缝插针地利用他们休息、吃饭的空隙时间，以‘背靠背’的方式，对双方进行调解工作。”曾卉说。一方面，调解人员先是安抚死者家属的情绪，动之以情，晓之以理，对家属表示，既然是来谈判就要有谈判的态度，而不是骂人来发泄情绪，提出诉求也要合法合理，堵塞交通、影响院方的正常经营都是非法的维权手段。
另一方面，调解人员也对院方进行思想工作。从卫健部门的出具的报告来看，院方在病历程序、手术程序，以及抢救方面，确实也存在一些瑕疵。此外，医院每个月的租金五六十万，在生意也不太好的当下，也经不起停业。
经过调解人员耐心的调解之后，双方的态度终于有了松动。第二天一早，死者家属共7人再次来到医院，触景生情，矛盾看似要再次激化，这次司法所、派出所、街道综治办等工作人员来的速度更快了。工作人员让双方在会议室再次进行谈判。
有了前一日的“背靠背”的调解基础，这次双方的拉锯谈判终于得以进行下去。卫健局出具报告，也是建议双方进行人民调解协议，走司法确认程序。医患双方也同意了进行人民调解。于是天河南司法所马上联系了社区法律顾问到场提供法律服务，并联合广州新南方正医调委进行协调，通过多部门联合努力，最终双方在5月18日晚达成一致，签订了人民调解协议并申请了司法确认。
根据双方签订的《人民调解协议书》，院方向死者家属赔偿138万元，分两期支付。第一期是双方签署协议书后3个工作日内支付80万元，第二期是在遗体火化后10个工作日内支付58万元。双方因本次医疗纠纷所产生的权利义务到此终结，双方互不追究对方的其他任何法律责任。
图：当事人到海珠人民法院进行司法确认。图片由受访者提供
记者了解到，该司法确认案件已于5月25日在海珠区人民法院开庭，经确认申请材料无误后，于6月1日法院出具民事裁定书作出确认有效的裁定。协议双方均已按照该协议基本履行完毕，案件完满结束。
“三+X”机制下 调解成功率高达98.6%
“太感谢你们了！”据记者了解，此次纠纷的医患双方都对结果表示满意，“原以为医疗纠纷都要进行多个回合的拉锯战，乃至诉讼才能有结果，真没想到这么快就可以得到圆满解决。”
一起发生死亡事故的医疗纠纷，在短短的48小时之内，就得以迅速化解，及时避免了群体事件的发生。调解工作有何秘诀？
这正是发挥“3+x”矛盾纠纷多元化解机制重要作用的结果，为维护辖内和谐稳定、合法保障双方权益起到了积极作用。
此前，奥一新闻曾多次报道介绍天河南司法所这一被全广州推广的基层治理模式。“3+X”矛盾纠纷多元化解机制，“3”代表着司法所、派出所、律师事务所。而“X”则是党代表工作室，人大代表联络站，行政职能部门，行业性专业性调委会，法学院志愿团队、法官助理、政协委员等，根据具体案件需要，由司法所联合调动，为化解矛盾纠纷出力。
“做人民调解工作，‘背靠背’，悉心、细心、谈心；‘面对面’，互体、互谅、互让。”天河南司法所所长于建跃总结在做人民调解工作中的心得。据不完全统计，自2016年以来，天河南司法所通过“3+X”矛盾纠纷多元化解工作机制，免费为当地群众调解纠纷2882宗，成功调解2842宗，调解成功率高达98.6%。
奥一新闻记者 卢若情 管玉慧
