购买二手车时销售方刻意隐瞒重大事故，健身中心更换私教却以合同中的格式条款试图免责，遇到无证经营的医美公司造成面部皮肤色素沉着……2019年，南京法院受理消费者权益纠纷一审案件1568件，3·15国际消费者权益日到来之际，南京中院从其中筛选并公布十大消费者权益保护典型案件，向消费者给出了防骗指南和维权参考。
二手车销售者隐瞒发生重大事故，返还车款并赔偿损失
2018年12月22日，南京某二手车经纪中心与某签订机动车销售合同，向其转让二手轿车一辆，并“保证该车没有重大事故、无水泡、无火烧、没有撞死过人、如有退车，退款，赔偿损失”。
2019年1月2日，季某经向保险公司查询到该车辆曾于2017年发生事故致人死亡，保险公司就交强险部分进行了赔付。季某以经纪中心欺诈为由提起诉讼。
法院认为，消保法所规定的经营者应当向消费者提供有关商品真实信息的义务属于法定义务，《二手车流通管理办法》第十四条明确规定了二手车卖方应当向买方提供的车辆信息内容，系对该法定的告知义务内容的填补，也系二手车市场中卖方义务与买方权利的边界之所在。案涉二手车曾因交通事故而致人死亡，属于重大事故，二手车经纪中心对此负有告知义务却未予告知，构成消极的不作为，案涉二手车买卖合同应予撤销。
法院判决，二手车经纪中心应向季某返还相应车款并赔偿损失。
【法院点评】
因部分消费者购车经验不足、个别商家未诚信经营以及市场规范不健全等因素，导致二手车交易纠纷频发。销售者在出售过程中隐瞒上述真实情况，不仅将严重影响到消费者是否购买的选择判断，也等于置消费者于严重的安全隐患之中。
本案警示相关二手车经营者，在交易中应严格遵守诚实信用原则，积极了解车况信息并向消费者如实告知。
含保健食品原料而未取得保健食品标识，被判十倍赔偿
原告张某在网络平台的一家食品经营店铺购买了河南某生物科技有限公司生产的“八珍膏”产品。产品配料中加入了白芍、当归等保健品原料，而涉案产品并没有保健品批文或者保健品标识。
法院判决，被告十倍赔偿原告人民币3670元。
【法院点评】
消费者在购买尤其通过网络购买保健食品时，应当注意审查商品是否有保健品标识，产品的生产原料有无被列入保健食品原料目录。
本案原告购买的案涉“八珍膏”没有依法取得保健品批文或者保健品标识，而标注的产品配料中包含了白芍、当归等保健品原料，违反法律规定，属于不符合食品安全标准的食品，生产者、销售者应承担十倍赔偿责任。
健身中心更换私教，以合同中格式条款免责无效
2017年5月，谢某至一家健身中心购买私人教练服务，双方签订《私人教练练习协定》，约定谢某购买总课时费为10.4万元的私人教练服务，并对私人教练进行约定，后谢某依约支付了课时费。
《私人教练练习协定》条款及申明约定：“除本会所不能继续为会员提供私人教练服务的原因外，课程费用将不会因为任何原因而退还。本协定所规定之课程服务人员为会所私人教练团队，而非唯一指定教练。若原定教练因客观原因无法继续提供服务，本会所可提供另一认可的会所教练代替原教练继续服务，会员亦可另行选择会所内可安排的其他教练，会员不得以原教练员离职、离岗等原因要求退还课程费用”，在备注信息栏均有健身中心工作人员手写“不转不退”字样。
协议履行过程中，健身中心先后将约定的私教教练安排至其他店内工作。2018年10月，谢某腰部扭伤，医嘱建议卧床休息、避免活动腰部并服用相关治疗药品。后谢某以其腰椎不适及私人教练突然离职为由诉至法院，要求退还剩余未消费课时费。
最终，法院判决健身中心退还剩余课时费。
【法院点评】
在健身行业迅猛发展的同时，很多不规范的现象大量涌现，近年来司法实践中健身行业预付卡纠纷案件数量明显增多，本案即是其中的典型案件。
消费者购买私教服务需要付出比较昂贵的对价，私教具有较强的人身属性，经营者擅自变更私教时未及时告知消费者并获得消费者的认可，且服务合同往往系由商家提供的格式合同，消费者在签订合同时大多处于比较弱势的地位。合同中关于退费的限制性条款大多免除了商家的主要义务、排除了消费者的主要权利，此类格式条款应属无效，故本案判决被告向原告退还剩余未消费课时费。
无证经营医美服务，赔偿消费者医疗费和精神损害
2013年4月22日，王某到南京某医美公司洗眼线时，该公司员工建议其进行光子嫩肤，王某遂交纳100元光子嫩肤定金。后王某进行了光子嫩肤并支付600元。光子嫩肤术后，王某脸部皮肤出现大面积色素沉着，于是向区卫生局举报该公司。
区卫生局经过调查，对该公司未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展光子嫩肤、埋线减肥、埋线双眼皮医疗美容项目的行为进行了处罚，罚款5000元并责令该司立即改正违法行为。王某此后在南京某整形外科医院进行治疗，并支出治疗费。
王某诉至法院，一审法院判令该公司向王某赔偿医疗费31612元。该公司不服，提出上诉。经二审法院调解，该公司向王某给付25200元。在调解笔录中记载，王某陈述：“如果我有后续医疗的费用，我还保留向该公司主张的权利。”此后，王某为继续治疗面部皮肤色素沉着又产生医疗费37320元，但脸部现仍有色素沉着，故王某再次诉至法院。
一审法院判决该公司赔偿王某医疗费37320元、精神损害抚慰金5万元。宣判后，该公司不服，提起上诉。南京市中级人民法院二审判决，该公司赔偿王某医疗费37320元、精神损害抚慰金1万元。
【法院点评】
该公司对王施行光子嫩肤手术后，导致其面部出现大面积色素沉着，对其的健康权造成了损害。同时考虑到王某是名女性，面部出现大面积色素沉着，也使其遭受了一定的精神痛苦，虽然未构成伤残，被告也应承担一定的精神损害赔偿责任。
但精神损害赔偿应当根据当地社会的经济文化发展水平，考虑社会公众的认可程度，合理确定赔偿数额。
