编者按
穿梭在大街小巷的出租车是城市的名片，是市民出行的重要工具，也是反映城市管理水平和文明程度的重要窗口。为了解佛山出租车的运营现状，推动市民出行服务提升，南方日报、南方+近期启动实地调研。
如果你曾遭遇过出租车不文明服务，或者你对出租车服务有话想说，请联系我们。
为了提升出租车文明服务水平，佛山市及五区的交通运输部门、文明办、公安等职能部门重拳出击，严格监管。仅8月份，就有5名传统出租车司机因服务质量问题较为恶劣，由出租车企业做劝退处理，并列入了佛山市出租车驾驶员黑名单。对于纳入黑名单的驾驶员，佛山市内的出租车企业将不再录用。
市交通运输局：
每一宗投诉都有专人跟进
据佛山市交通运输局相关负责人介绍，佛山市针对出租汽车行业文明服务开展九大提升行动。
一方面，加强重点交通枢纽的出租车服务管理。如在佛山西站，每日出动执法人员10余人次，从8:30-23:50都安排执法人员进行巡查，同时在重点节假日客流高峰期等时段，安排佛山市五大出租车公司派人现场纠正出租车违规行为。
另一方面，加强出租车行业执法，重点加强了佛山火车站等客运场所的执法监管，严打蓝牌车非法营运、出租车异地营运；同时严查巡游出租车议价、拒载、不打表，网约车未取得车辆、驾驶员许可从事道路运输经营等违法违规行为。
在出租车服务质量投诉方面，佛山市交通运输局依法依规开展调查、核实、处置和回复工作，对出租车服务质量投诉事件进行跟踪，做到每一宗投诉都有专人跟进。
8月份，佛山市交通运输局共收到并处理出租车服务质量投诉21件，投诉处理率达100%。其中，有5名出租车司机因服务质量问题较为恶劣，由出租车企业做劝退处理，并列入了佛山市出租车驾驶员黑名单；对于纳入黑名单的驾驶员，佛山市内的出租车企业将不再录用。
佛山市交通运输局表示，下阶段将联合文明办、公安等部门进一步推进落实出租汽车行业文明服务就打提升工作。重点包括：推进落实出租车运价改革，建立科学合理的出租车运价体系；深化推广出租车驾驶员黑名单制度和退出机制，持续加强执法监督管理；开展出租车企业负责人、驾驶员专题教育培训；开展质量信誉考核，不定期向社会公示不良信用记录等。
禅城：
以佛山汽车站为试点进行整改提升
禅城区交通运输局以佛山汽车站为试点进行整改提升。作为目前全市最大的公路客运战场，佛山汽车站日均客流量保持在5000人次左右，节假日客流量增加至近万人次。
佛汽集团客运分公司、佛山汽车站党总支书记区建华介绍，在佛山汽车站乘客出口，原来没有护栏围蔽的时候，旅客从汽车站下车，走出车站时，就会遇到三轮车、电动车、摩托车和黑的等各种车辆经营者围截，乘客想选择常规的出租车出行并不容易。
如今，佛山汽车站站前已增加物理隔离，设置行人缓冲区，即采用1.2米高的白色栏杆，在行人出口设置缓冲区，并在鸿运电脑城送货车辆出入口设置栏栅式自动识别车闸，防止三轮车非法出入该区域拉客。
而在靠近汾江路侧的栏杆上，则增加指引牌，告知乘客公交车站和出租车候客点的方向，引导乘客分流。同时增加播音设备和警示标语，提醒乘客不要乘坐无牌无证车辆。
“针对此前佛山汽车站、佛山火车站的现实情况，我们采取安装防护栏杆、增加指引牌、划设共享单车禁停区等一系列措施‘对症下药’。”禅城区交通运输局客运科科长区晓慧介绍，整治措施已在10月25日实施完毕，经过一个月的试运行，乘客可以根据指引十分便捷到达出租车候车区，效果较为突出。
区建华表示，整改提升措施确实很到位，如今的佛山汽车站，形象提升，秩序改善，城市的服务窗口显得更加文明和美丽。
与此同时，交通执法部门也加大了出租车行业的违法查处力度，一旦发现司机有议价、拒载等行为，将会现场查处，并会处以200-2000元罚款，市民也可以通过12345等平台进行举报。另外，为了保障出租车的合法权益不受侵犯，交通执法部门也加大了非法运营的网约车查处力度，交通、交警等部门每周至少联合执法一次，严厉打击网约车违法行为。
南海：
已着手建立违规的哥信息档案
据南海区交通运输局相关负责人介绍，该局在提升出租车服务质量上已有三个方面的探索。
在春运等出行高峰期，该局在大型交通枢纽、重点客流场所(如佛山西站)成立出租车自律小组，由南海区5家出租车公司指派相应管理人员在出租车上客点进行值守，现场监督司机遵守规章制度、规范载客行为；同时，在春运高峰日特定时间段，为到佛山西站候客的出租车司机提供一定的补贴，提高司机积极性，缓解运输压力。
该局支持南海区交通运输行业协会牵头制订《佛山市南海区出租汽车行业诚信经营自律公约》，并落实好与企业、企业与所属司机进行诚信经营自律签约。司机一旦违规行为达到一定次数，便计入佛山市客运行业诚信档案，整个佛山市客运行业都不得录用这名司机；同时将结果抄报给全省，将不适宜从事客运服务行业的人员清除出去，提升市民出行体验。
“通过以上三个方面的努力，出租车服务质量投诉量有所降低，市民好感度有所提升。”该负责人说。
他表示，南海区召开出租汽车行业《诚信经营自律公约》签约大会的目的是通过行业自律的力量，实现对不适宜从事客运服务行业的司机进行有效限制，从而倒逼司机践行服务承诺、改善服务态度、增强服务能力。
“必须承认，《诚信经营自律公约》政策落实以及最终目的的实现还有一段很长的路要走。当前，还没有建立全省统一的客运行业违规司机名单查询系统，没能真正落实好黑名单司机的从业限制，还需要与其他部门共同沟通落实。”该负责人表示，该局已向上级申请尽快建立全省统一的黑名单平台，同时根据已有资料，着手建立违规出租车司机信息档案。
顺德：
拟加快巡游出租车融合互联网
顺德区交通运输局既加强对重点站场运营秩序管理，也注重日常管理，加强执法力度和投诉处理工作。主要针对区内各城轨站（侧重于顺德站和容桂站）、客运站（侧重于顺德大良汽车客运站）、南医大顺德医院等出租车集中站场的秩序管理，完善的站场相应设施设备（专用道分隔栏、标志标识、监控设施等），加强巡查和执法力度，纠正和打击拒载、议价、不打表等违法违规行为，引导司机有序经营。
该区执法部门及各镇街建立交通执法巡查机制，严厉打击重点区域非法营运、违规进站兜客、传统出租车议价、拒载等违规行为，重点立案查处违规性质恶劣、严重影响行业形象的驾驶员。对于市民投诉及时跟进处理，在限定时间内完成调查、回复、归档，并及时跟踪整改情况。对于各企业、司机，凡核实的投诉案件，依法依规从严从快处理。
该区要求各企业按方案制定服务提升行动方案，加强自查自纠工作，专人抽查车载监控视频，严格处理违规驾驶员，按月汇报。各出租车企业需采取多种有效形式加强驾驶员教育培训工作，提升服务意识和服务水平。该区还完善修订行业自律公约，明确出租车行业“底线”，清退严重违规的“越线”驾驶员，坚决清出侵害乘客利益的“害群之马”。
“近年来随着网约车的蓬勃发展，极大地冲击了传统出租车，其经营环境日趋受困。以后，加快传统出租车融合互联网、完善出租车行业市场机制将是重要的出路。”顺德区交通运输局相关负责人表示，对于巡游出租车，一手抓好行业管理工作，一手改善经营环境，以为广大市民提供良好的交通服务。
出行提醒：
遇不文明服务要及时投诉
针对市民打车遇到不打表、拒载、绕路等不文明服务的现象，佛山市交通运输局建议：
首先，市民要选择合法公司的合法车辆乘坐，例如巡游出租汽车有明显营运标志、计价器等设施设备，叫网约车则要选择合法平台叫车。
其次，市民在上车前要关注车辆和驾驶员信息，包括车牌号、驾驶员服务监督卡等；叫网约车时，如发现APP显示车牌同实际车辆不一致，一定要拒绝上车，并及时通过手机APP反馈给平台。
当遇到服务质量相关问题时，市民一是可以向各区交通运输局投诉，二是可以向佛山市交通运输局投诉，三是可以通过12345和12328投诉，电召的市民也可以向电召台投诉。
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【记者】盛正挺 高绮桦
【统筹】盛正挺 黄伟胜 高绮桦
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【作者】 盛正挺；高绮桦
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
