1月18日12时左右，市民温女士在大学城附近的一家快餐店点了一份外卖，其中包括汉堡包、薯条、饮料和两份鸡肉卷。吃的过程中，突然“咯嘣”一声，牙根还随之传来一阵疼痛，原来在鸡肉卷中“藏”着一块硬骨。温女士把剩余的鸡肉卷打开看了一遍，发现鸡肉里还裹着一块骨头。温女士随即给快餐店打电话，反映了这样的情况。
快餐店店员让温女士将有问题的鸡肉卷拍照片发到其微信上，
调查中店员发现，由于店员的失误，他们将一块没有剔除骨头的鸡腿肉放了进去。
了解清楚情况后，快餐店的店长向温女士道歉并承诺免单补偿，并重新派送一份鸡肉卷。
事情发展到这儿，快餐店店员以为事情解决了，然而，温女士没多久又与他们进行了联系。“我的牙越来越不舒服，我需要到医院进行牙齿检查……”第二天，快餐店的店长陪同温女士去了医院，
经过诊治，发现门牙被硌出了裂痕，医生提出的治疗方案是先保守治疗
，进行简单维护，但是如果牙齿出现其他问题，有可能需要进行补牙及种牙，费用从几千元到几万元不等。
据了解，第一次检查完后，温女士休整后又进行二次检查，目前拍片、清理牙齿、基础治疗已经花了800多元的费用，再加上一些出行费用，共计1000块钱。
根据温女士的情况，快餐店兑现最初的承诺支付了相关费用，并承诺如后续再出现问题，将根据实际情况，给予温女士一定补偿
。
