“派壹特医美:我们安排手术时间也要成本”
一位丁小姐向特搜记者求助，说去年12月29日，她在朋友的介绍下来到位于福田文博大厦的派壹特医疗美容门诊部咨询腹部抽脂手术事宜。派壹特医疗美容门诊部工作人员表示手术费用需要18万，丁小姐觉得价格过高就表示要考虑考虑。随后工作人员表示可以给到优惠价格12万6千元，但是丁小姐要交一部分诚意金，不然下次就拿不到这么好的价格了。丁小姐考虑过后觉得价格可以接受，就交了两万六千元，随后机构这边给安排了手术时间。然而就在手术前几天，丁小姐意外查出怀孕了。
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由于已经怀孕，抽脂手术就不能再进行了。况且丁小姐认为自己什么项目都没有做，而且怀孕属于不可抗力，于是就向派壹特医疗美容门诊部提出退回诚意金并取消手术。丁小姐向特搜记者表示，由于是意外，她不介意给派壹特医疗美容门诊部一两千元的辛苦费作为补偿，但没想到退费的请求被医疗美容门诊部一口回绝，表示先前交的款项可以暂存在机构，之后再来消费。
由于不知道什么时候才能再消费，丁小姐坚持要退回费用。而派壹特医疗美容门诊部这边态度也很坚决，费用一律不退，双方因此发生了争执。丁小姐告诉特搜记者，在争执中派壹特医疗美容门诊部负责人表示丁小姐可以随便去告，钱就是不给退。
无奈之下，丁小姐只好求助媒体。为了核实丁小姐的说法，特搜记者和丁小姐一起来到了位于福田文博大厦的派壹特医疗美容门诊部。工作人员向特搜记者表示，他们可以退一部分诚意金，但是因为是丁小姐违约，所以要扣除款项的20%，也就是五千二百块钱。派壹特医疗美容门诊部工作人员的如此说法让丁小姐很不理解，手术还没做，仅仅是咨询了一下，为什么要扣除这么多钱。派壹特工作人员表示，他们已经为丁小姐安排了手术时间，这也是要成本的。
在谈不拢的情况下，丁小姐与派壹特医疗美容门诊部工作人员再次发生争执，最终派壹特医疗美容门诊部选择报警处理。之后在民警的调解下，最后派壹特医疗美容门诊部负责人同意只扣除10%的手续费用。尽管丁小姐还是不太满意，但也接受了这个结果。
丁小姐的问题得到了解决，但是类似因为退费手续费问题而引起的消费纠纷还时有发生。那么遇到这类情况，消费者又该如何处理呢？为此我们也采访了北京润朗律师事务所的王丹律师。
王丹律师认为，丁小姐与派壹特医疗美容门诊部之间虽然未签订书面合同，不过从交付订金开始服务合同已实际履行。而后丁小姐发现自己怀孕无法继续履行该合同，遂提出退回订金并取消手术（解除合同），由于双方无特别约定订金的退回等事项，派壹特医疗美容门诊部理应全款退回订金。另外在本案例中，丁小姐提出解除合同的原因并非法定不可抗力的事由，派壹特医疗美容门诊部有权要求丁小姐承担赔偿损失等相应违约责任，但需派壹特医疗美容门诊部举证证明其损失。
（注：本报道截稿日期为2022年1月7日，因审稿流程会适当延迟发布）
